Foire Aux Questions (FAQs)

Des réponses aux questions fréquemment posées

INFORMATIONS GENERALES

Nos agences sont situées à Libreville (Immeuble panoramique Rénovation, Oloumi, Gare routière) et à Port-Gentil (Centre-ville). Elles vous accueillent du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00. Fermées  le samedi et jours fériés.

      Nous vous informons que nous avons un bureau de représentation situé à Tour Egée 9-11 allée de l’Arche 92400 Courbevoie – Paris La Défense France.

      Par conséquent, nous ne proposons aucun service bancaire (par exemple dépôts ou retraits d’espèces), depuis la France.

      Toutefois, vous avez la possibilité d’effectuer des transactions (retraits, paiements en ligne ou sur TPE à l’aide de nos cartes VISA ou Mastercard).

      Pour toute demande d’information, requête ou suggestion, nous vous prions de nous contacter par les canaux suivants :
      – Par téléphone : au +241 11 77 85 14 (International) ou 011 77 85 14 (Local) du lundi au vendredi de 9h à 14h ;
      – Par Email: digitalbanking-gabon@ubagroup.com, pour les demandes liées aux produits électroniques ; cfcgabon@ubagroup.com, pour toutes autres requêtes;
      – En Agences (via nos boites à suggestions ou courrier)
      – Sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram) @Ubagabon.

      CRÉDIT À LA CONSOMMATION

      UBA Gabon propose des crédits pour vous permettre d’accéder à des fonds dans un but précis, à savoir :
      – Le crédit à la consommation sur une période maximale de 48 mois ;
      – Le crédit « rentrée scolaire » sur une période maximale de 10 mois ;
      – Les avances sur salaire appelées communément « quinzaine » ;
      – Les découverts appelés chez nous, « revolving » sur une durée maximale de 6 mois.

      Pour plus d’information, veuillez-vous rapprocher d’un conseiller clientèle dans l’une de nos agences afin de trouver la solution adaptée à votre situation.

      Toute demande de prêt bancaire est conditionnée par :
      – La détention d’un compte bancaire UBA Gabon ;
      – Une ancienneté de travail d’au minimum 1 an dans son entreprise ou son administration ;
      – La domiciliation de son salaire à UBA GABON pendant au moins 6 mois consécutifs dans nos livres, sauf exceptions.
      – L’appartenance à une entreprise approuvée par UBA Gabon

      Les éléments constitutifs d’un dossier de demande de crédit sont les suivants :
      – Une (1) lettre manuscrite de demande de crédit signée du client demandeur ;
      – Une (1) copie de la pièce d’identité (en cours de validité) ;
      – Trois (3) derniers bulletins de salaire ;
      – Une (1) attestation de présence au poste ou au corps (pour les fonctionnaires) ;
      – Une (1) attestation de non-licenciement ;
      – Une (1) attestation de non-endettement ou d’endettement ;
      – Une (1) attestation de travail (pour les agents du privé) ;
      – Un (1) formulaire de demande de crédit dûment rempli (fourni par la banque).- Un (1) document présentant les paramètres de poids, taille et tension à faire auprès d’une pharmacie ;
      – Un (1) formulaire d’assurance (à renseigner sur place).

      COMPTES ENTREPRISE

      Les conditions varient en fonction du type d’Entreprise :
      – Administrations, Secteur Public ou Parapublic ;
      – Associations, Ecoles et Organisations Religieuses ;
      – Organisations Internationales et Ambassades ;
      – Multinationales, Grandes Entreprises Régionales et Locales ;
      – Trésoreries et Institutions Financières ;

      NB : Un dépôt minimum est requis à l’ouverture.

      Les éléments à fournir sont les suivants :
      –  Plan de localisation sommaire des locaux ;
      –  Lettre d’autorisation d’ouverture de compte du Ministère des Finances ;
      –  Lettre de demande d’ouverture de compte du Ministère de tutelle ;
      –  Décret portant nomination des dirigeants ;
      –  Pièce d’identité en cours de validité du ou des dirigeants et de l’ensemble des signataires ;
      –  1 photo d’identité par signataire.

      Les éléments à fournir sont les suivants :
      –  Plan de localisation sommaire des locaux ;
      –  Statuts et règlement intérieur ;
      –  Autorisation du Ministère de l’intérieur ou du Gouvernorat ;
      –  Procès-verbal de nomination du bureau de l’association et des dirigeants ;
      –  Pièce d’identité en cours de validité du ou des mandataires sociaux et de l’ensemble des signataires ;
      –  2 photos d’identité par signataire ;
      –  Justificatif de domicile (facture SEEG, contrat de location ou titre de propriété ou adresse du siège social).

      Les éléments à fournir sont les suivants :
      – Plan de localisation sommaire des locaux ;
      – Pour les ambassades : Lettre d’autorisation d’ouverture de compte par l’ambassadeur ;
      – Pour les organisations internationales : Lettre de nomination du représentant local ;
      – Lettre d’accréditation (pour les ambassades) ;
      – Carte diplomatique des mandataires/signataires ;
      – Pièce d’identité en cours de validité du ou des signataires ;
      – 1 photo d’identité par signataire.

      Les éléments à fournir sont les suivants :
      – Plan de localisation des locaux ;
      – Statuts conformes à l’OHADA (copie certifiée conforme) ;
      – Fiche circuit ;
      – Extrait d’immatriculation au Registre du Commerce et de Crédit Mobilier ou certificat de dépôt d’actes de société du Greffe du Tribunal ;
      – Fiche Immatriculation statistique (NIF);
      – Procès-Verbal de nomination du ou des mandataires sociaux si non désigné(s) dans les statuts (copie certifiée conforme) ;
      – Pièce d’identité en cours de validité du ou des mandataires sociaux et de l’ensemble des signataires ;
      – 1 photo d’identité par signataire.

      Les éléments à fournir sont les suivants :
      – Plan de localisation des locaux ;
      – Fiche circuit ;
      – Statuts conformes à l’OHADA (copie certifiée conforme à l’original par gestionnaire UBA) ;
      – Extrait du Registre du Commerce et du Crédit Mobilier ;
      – Fiche Immatriculation statistique (NIF);
      – Pour les établissements de crédits : Décision du Conseil National du Crédit « CNC » portant agrément de l’institution financière ;
      – Pour les assureurs : Décision de la Direction Nationale des Assurances « DNA » portant agrément de l’institution financière ;
      – Procès-Verbal de nomination du ou des mandataires sociaux (copie certifiée conforme) ;
      – Pièce d’identité en cours de validité du ou des mandataires sociaux et de l’ensemble des signataires ;
      – 1 photo d’identité par signataire ;
      – Etats financiers (années N-1 et N-2) ou prévisionnel d’activité certifiés par un cabinet comptable ;
      – Justificatif du siège social (facture SEEG, contrat location ou titre de propriété ou adresse du siège social).

      SERVICES DE TRANSFERT D’ARGENT

      UBA Gabon propose différents services de transfert d’argent, à savoir :
      – AFRICASH
      – U-CONNECT
      – Smallword
      – RIA
      – Western Union

      Ces services sont disponibles dans chacune de nos agences. Pour plus d’informations, rendez-vous dans nos agences.

      Qu’est-ce qu’AFRICASH ?

      AFRICASH est un service de transfert d’argent instantané, disponible dans les 20 pays d’Afrique où UBA est implanté.
      Liste des pays ou UBA est présent et opérationnelle

      Quels sont les types d’opérations AFRICASH ?

      Vous avez la possibilité de faire des opérations de :
      – ‘‘Cash à Cash’’ permettant de recevoir et d’envoyer de l’argent en liquide sans avoir l’obligation de disposer d’un compte bancaire UBA.
      – ‘‘Cash à Compte’’ ou ‘‘Compte à Cash’’ permettant d’envoyer et de recevoir de l’argent en liquide depuis ou directement sur votre compte bancaire UBA.

      Quels sont les avantages d’AFRICASH ?

      – Simple, sécurisé et rapide
      – Envoi et réception en devises
      – Frais abordables pour l’Envoi
      – Pas de Frais pour le bénéficiaire
      – Options d’encaissement et de transfert de compte
      – Annulation et remboursement des virements impayés.
      – Transferts en temps réels
      – Notification par SMS/Email
      – Maintien des liens amicaux, familiaux et professionnels avec les partenaires.

      Quels sont les conditions d’envoi AFRICASH ?

      Les pièces à fournir pour effectuer vos transactions AFRICASH sont les suivantes :
      – La pièce d’identité en cours de validité (passeport, carte de séjour, CNI ou récépissé) ;
      – Les numéros de comptes bancaires correspondants pour les transactions sur les comptes (Cash à compte, compte à compte, compte à cash).

      Qui en supporte le coûts ?

      Seul l’expéditeur supporte le coût d’envoi et les frais sont abordables.

      Quels sont les limites d’envoi ?

      – La limite de transfert par personne est de 1.000.000 F CFA par mois hors zone CEMAC.
      – La limite de transfert par personne en zone CEMAC est de 4.000.000 FCFA par mois.

      Quel est la grille tarifaire d’AFRICASH ?

      Trouvez ci-après la grille tarifaire pour la Zone CEMAC – GRILLE TARIFAIRE AFRICASH

      Pour avoir les grilles de tarif de la zone CEMAC et hors CEMAC, veuillez-vous rendre dans nos agences de Libreville (Immeuble panoramique à Rénovation, Oloumi, Gare routière) et de Port-Gentil (Centre-ville).

      Comment sont effectuer les modification, annulation et remboursement transaction ?

      L’expéditeur peut demander une modification, une annulation ou un remboursement du montant du transfert pour les transactions non payées uniquement.

      Puis-je changer de bénéficiaire pour un transfert non payé ?

      L’expéditeur doit se rendre à l’agence où la transaction a été initiée pour remplir gratuitement le formulaire de modification AFRICASH.

      Quels sont les délais de paiement transaction AFRICASH

      AFRICASH est en ligne en temps réel. Le bénéficiaire obtient l’argent instantanément

      Qu’est-ce que U-Connect ?

      U-CONNECT est un service de UBA qui permet aux clients titulaires d’un compte bancaire de faire des retraits et des dépôts d’argent dans les filiales UBA de la zone CEMAC (Cameroun, Congo, Gabon, RDC, Tchad) sur leur compte.

      Quels sont les conditions d’utilisation U-Connect ?

      U-CONNECT convient à tous les clients d’être détenteur d’un compte courant ou épargne dans nos livres.

      Pour effectuer un retrait, veuillez-vous munir de :

      • Un passeport CEMAC (Cameroun, Congo, Gabon, RDC, Tchad) en cours de validité ;
      • Un chèque pour les retraits sur un compte courant.

      Au Gabon, nos agences sont situées à Libreville (Immeuble panoramique à Rénovation, Oloumi, Gare-Routière) et à Port-Gentil (Centre-ville).

      Elles vous accueillent du lundi au vendredi de 7h45 à 16h00 et le samedi de 9h00 à 12h00.

      Quels sont les tarifs U-Connect

      Veuillez-vous rendre dans nos agences de Libreville (Immeuble panoramique à Rénovation, Oloumi, Gare routière) et de Port-Gentil (Centre-ville).
       
      Elles vous accueillent du lundi au vendredi de 7h45 à 16h00 et le samedi de 9h00 à 12h00.

      Quels sont les avantages U-Connect

      – Accès instantané à son compte dans les filiales de la zone CEMAC (Cameroun, Congo, Gabon, RDC, Tchad)
      – Dépôt d’argent dans votre compte dans n’importe quelle agence de UBA en Afrique
      – Retrait d’espèce en devises locales en Afrique
      – Transferts faciles vers les comptes UBA dans toute l’Afrique
      – Taux de change concurrentiels en Afrique
      – Plateforme innovante qui élimine le risque lié à la détention d’espèces

      RESSOURCES HUMAINES

      Comment postuler ou effectuer une candidature spontanée à UBA Gabon ?

      UBA Gabon attache une grande importance à l’accompagnement des jeunes et aux profils de qualité. Soumettez votre candidature comprenant votre CV et une lettre motivation à l’adresse suivante : capitalhumain0@gmail.com.
      NB: Veillez à préciser clairement l’objet de votre demande.

      Comment postuler quand on est à l’étranger ?

      Le processus est le même pour les candidats présents sur le territoire et ceux résidants à l’étranger. Les candidats sont invités à envoyer un CV et une lettre motivation à l’adresse suivante : capitalhumain0@gmail.com.
      Toutefois, il est important de préciser vos périodes de disponibilités et de vous assurer de votre présence physique pour d’éventuels entretiens.

      Où puis-je trouver les offres d’emplois et de stages proposés par UBA Gabon ?

      Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi disponibles sur notre site internet www.ubagabon.com et nos pages officielles @UBAGabon (LinkedIn, Facebook, Twitter et Instagram).

      Les offres de stage sont publiées ponctuellement pour des campagnes. Toutefois, nous prenons tout au long de l’année des stagiaires, en fonction des besoins au sein de notre structure.

      Prenez-vous des étudiants scolarisés à l’étranger pour des postes de stagiaires ?

      Nous recrutons des étudiants scolarisés à l’étranger au moment de leur stage. Pour toute candidature, veuillez nous transmettre un CV et une lettre de motivation par email à l’adresse suivante : capitalhumain0@gmail.com .

      Il est important de préciser les périodes de disponibilités au moment de votre demande. De plus, tous les étudiants doivent être en possession d’une convention de stage.

      UBA Gabon recrute-t-il des étudiants en Alternance ?

      Non, les recrutements en alternance ne sont pas possible.

      Parler anglais est une condition sine qua non pour entrer chez UBA Gabon ?

      Non, ce n’est pas une condition pour travailler chez UBA Gabon. Toutefois, une bonne maîtrise de l’anglais serait un atout.

      À quels types de contrat sont éligibles les candidats à UBA Gabon ?

      UBA Gabon propose différents types de contrats à savoir : stage, CAJ (Contrat d’Apprentissage Jeunesse), essai, CDD et CDI. La plupart des stages proposés sont d’une durée de 6 mois. Le CDD peut être renouvelé une fois et peut être requalifié en CDI.

      Recrutez-vous des personnes en situation de handicap ?

      UBA Gabon ne fait aucune discrimination dans le processus de recrutement. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. L’objectif étant, avant tout, de recruter un candidat ayant les compétences et la motivation nécessaires au poste.

      Quels sont les profils généralement recrutés/recherchés ?

      Les commerciaux et toute autre fonction support (communication, informatique, juridique, contrôle, audit, finance…) de niveau Bac+3 ou Bac+4/5 issus d’écoles de commerces, d’ écoles d’ingénieurs ou de formations universitaires ayant une expérience dans le secteur bancaire sont les profils généralement recherchés. Toutefois, cette liste n’est pas exhaustive et le recrutement est fait en fonction des besoins et de la stratégie en place.

      Est-il possible d’être recruté sans diplôme ?

      UBA Gabon se veut être une banque de l’excellence et recherche pour ce faire des candidats ayant une certaine présomption d’excellence qu’un diplôme confère.

      La détention d’un diplôme est donc indispensable et les employés recrutés sont titulaires de diplômes de niveau Bac+3 ou Bac+4/5 d’écoles de commerces, d’ écoles d’ingénieurs ou d’universités locales ou internationales

      Quelles sont les aptitudes professionnelles à avoir pour être accepté(e) chez UBA Gabon ?

      Outre les compétences techniques attendues et inhérentes à nos métiers (et donc différentes selon les activités), UBA Gabon recherche des personnes motivées, dynamiques, créatives avec des standards élevés d’intégrité et de valeurs morales.

      Comment bien préparer sa candidature ?

      Afin d’envoyer votre candidature, nous vous invitons à bien vouloir suivre les conseils suivants :
      –       Transmettez votre CV et une lettre de motivation, indiquant clairement votre formation, votre expérience professionnelle, vos disponibilités, le poste recherché et surtout vos coordonnées ;
      –       N’hésitez pas à mettre plusieurs numéros de téléphone ;
      –       Précisez clairement l’objet de votre demande ;
      –       Relisez-vous ;
      –       Envoyez des documents au format PDF.

      J’ai envoyé ma candidature mais je n’ai eu aucun retour. Est-ce normal ?

      Après soumission de votre candidature, vous recevrez automatiquement un accusé de réception. Seules les candidatures sélectionnées seront contactées par les ressources humaines pour des postes vacants.

      Comment préparer mon entretien ?

      – Prenez du temps pour préparer votre entretien (présentation, compétences développées, poste à pourvoir, secteur bancaire, actualité et culture générale…);
      – Renseignez-vous sur notre groupe et notre filiale en particulier ;
      – Préparez vos arguments (motivations, ambitions, projet professionnel…) ;
      – Soyez naturel.

      Des tests sont-ils organisés dans le cadre des recrutements ?

      Les candidats juniors, avec une expérience professionnelle de moins de deux ans, doivent passer des tests d’aptitude en fonction de leur diplôme. Aucune préparation n’est requise pour passer les tests.

      Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?

      Le processus de recrutement se décompose comme suit :
      – Sélection des candidats ;
      – Entretien via un panel de spécialistes ;
      – Entretien des finalistes par la Direction Générale ;
      – Offre salariale ;
      – Embauche.

      La durée de ce processus est variable selon les disponibilités des différents interlocuteurs mais peut être très courte, notamment lorsque les entretiens sont regroupés la même journée.

      Quelles sont les perspectives d’évolution de carrière au sein de UBA GABON ?

      Les perspectives d’évolution de carrière sont nombreuses car notre banque est en pleine expansion. De plus, les évaluations et la capacité d’adaptation sont également des occasions de booster sa carrière, permettant ainsi aux employés un parcours intéressant et varié.

      Peut-on bénéficier d’une mobilité à l’international ?

      UBA Gabon fait partie d’un groupe panafricain qui favorise la mobilité géographique de ses employés à travers ce groupe.

      Comment sont évalués les collaborateurs chez UBA Gabon ?

      UBA Gabon a un système d’évaluation automatisé et périodique qui évalue tant les compétences techniques des collaborateurs que leur comportement.

      UBA Gabon donne-t-il à ses collaborateurs la possibilité de se former ?

      Dans la mesure du possible et en fonction des budgets disponibles, UBA Gabon met un point d’honneur à la formation et au développement des compétences de ses employés.

      Quels sont les avantages en terme de rémunération des employés ?

      UBA Gabon a une grille salariale alignée à la Convention Collective du secteur bancaire et vise toujours l’équité en termes de rémunération.

      Les stages sont-ils rémunérés ?

      UBA Gabon, dans son souhait d’accompagner la politique du gouvernement en matière d’intégration des jeunes, n’accueille que des stages conventionnés. Ces derniers ne sont pas rémunérés.

      Un partenariat a été signé avec l’ONE en vue de recevoir des jeunes dans le cadre du Contrat d’Apprentissage Jeunesse.

      C’est un dispositif visant à améliorer l’employabilité des jeunes demandeurs d’emploi afin de leur permettre de postuler aux offres d’emploi exigeant une expérience professionnelle. Seul ce contrat permet l’octroi d’une gratification salariale.